Zum Inhalt springen
Deutsch
EnglishENالعربيةARاردوURहिन्दीHIDeutschDENederlandsNL
Anmelden

IT-Helpdesk für Teams

Hilfe, diebleibt.

Jedes IT-Problem bekommt eine Nummer, eine zuständige Person und eine Antwort. Ihr Team sieht alle Arbeit auf einem Board — und niemand wartet ohne Nachricht.

Anmelden So funktioniert es
English · العربية · اردو · हिन्दी · Deutsch · Nederlands
Scrollen
6Sprachen — Arabisch und Urdu von rechts nach links
3klare Phasen für jede Aufgabe
4Stufen für die Antwortzeit (SLA)
42Profilbilder zur Auswahl
Funktionen

Alles, was Ihr IT-Desk braucht. Nichts, was er nicht braucht.

Ein Board für alle Arbeit

Erstellt, In Bearbeitung, Erledigt. Karte ziehen — der Status ändert sich und alle wissen es.

E-Mail bei jedem Schritt

Ein neues Problem geht per E-Mail an das Team. Eine Antwort oder ein neuer Status geht per E-Mail an den Mitarbeiter — in seiner Sprache.

Eine Antwortuhr

Jedes Ticket hat eine Antwortzeit: 1 Stunde bei dringend, 24 Stunden bei niedrig. Späte Tickets werden rot.

Sechs Sprachen

English, العربية, اردو, हिन्दी, Deutsch und Nederlands. Auf Arabisch und Urdu läuft der ganze Bildschirm von rechts nach links.

Antworten vor dem Ticket

Während man tippt, zeigt Daem Hilfeartikel. Viele kleine Probleme sind in einer Minute gelöst.

Berichte, die sprechen

Tickets pro Tag, Antwortzeiten, SLA-Quote, Arbeit pro Person. Export als CSV.

Sicher von Anfang an

Gehashte Passwörter, begrenzte Anmeldeversuche, ein geheimes Token in jedem Formular und ein vollständiges Audit-Log.

Ein Gesicht für jeden.

42 freundliche Bilder. Jede Person wählt eines auf der Profilseite — und das Team sieht, wer woran arbeitet.

Ausprobieren

Karte ziehen. Den Ablauf spüren.

Das ist die Idee von Daem: Sie bewegen die Arbeit, und die Menschen werden informiert. Probieren Sie es hier aus.

Ziehen Sie eine Karte in eine andere Spalte — oder tippen Sie darauf, um sie einen Schritt weiterzubewegen.

Erstellt0
In Bearbeitung0
Erledigt0
0 Posteingang des MitarbeitersZiehen Sie eine Karte in eine andere Spalte — oder tippen Sie darauf, um sie einen Schritt weiterzubewegen.

Niemand wartet ohne Nachricht

Vom Problem zur Lösung — alle wissen immer Bescheid.

  1. 1Khalid meldet ein Problem„Outlook öffnet nicht.“ Er bekommt eine Bestätigung mit Ticketnummer.
  2. 2Hosam bekommt eine E-MailDas Support-Team sieht die neue Aufgabe auf dem Board und übernimmt sie.
  3. 3Status: In BearbeitungKhalid bekommt eine E-Mail: Hosam bearbeitet seine Anfrage.
  4. 4GelöstKhalid liest die Antwort — und kann das Ticket mit einer Antwort wieder öffnen.
Khalid Salem
Mitarbeiter
Daem
Hosam
Support
Daem · IT-Helpdesk
An: Khalid

Ihre Anfrage TCK-2026-00042 ist eingegangen

ErstelltTicket öffnen
Sicherheit

Stark wie ein Tresor. Einfach wie ein Notizbuch.

Gehashte Passwörter

Passwörter werden mit bcrypt gespeichert. Niemand kann sie lesen — auch nicht der Admin.

Begrenzte Anmeldeversuche

5 falsche Versuche in 15 Minuten, und dieser Benutzername oder dieses Netzwerk muss warten.

Ein Token in jedem Formular

Andere Websites können keine Formulare in Ihrem Namen senden.

Private Dateien

Anhänge werden geprüft, umbenannt und öffnen sich nur für Personen, die das Ticket sehen dürfen.

Audit-Log

Wer hat was wann getan: jeder Status, jede Zuweisung und Einstellung.

Klare Rollen

Mitarbeiter sehen ihre eigenen Tickets. Das IT-Team bewegt Aufgaben. Admins ändern Einstellungen.

Start in 4 Schritten

An einem Nachmittag bereit.

  1. 1

    Hochladen

    Legen Sie Daem auf Ihr Webhosting (PHP 8 mit MySQL oder SQLite). Keine zusätzliche Software.

  2. 2

    Installieren

    Öffnen Sie install.php, wählen Sie die Datenbank und erstellen Sie Ihr Admin-Konto.

  3. 3

    E-Mail einschalten

    Fügen Sie Ihr SMTP-Postfach hinzu und senden Sie sich eine Test-E-Mail.

  4. 4

    Team einladen

    Fügen Sie Mitarbeiter und Agenten hinzu. Sie wählen ein Bild und legen los.

Fragen

Funktioniert Daem auf dem Handy?

Ja. Jede Seite funktioniert auf dem Handy. Auf dem Board verschieben Sie eine Karte mit der Schaltfläche „Verschieben“.

Welche Sprachen gibt es?

Englisch, Arabisch und Urdu (von rechts nach links), Hindi, Deutsch und Niederländisch. Jede Person wählt im Sprachmenü, und E-Mails kommen in ihrer Sprache.

Brauchen wir besondere Software?

Nein. Daem läuft auf normalem Webhosting mit PHP 8 und MySQL — zum Beispiel Hostinger. Kein Framework, kein Build-Schritt.

Wer sieht welche Tickets?

Mitarbeiter sehen nur ihre eigenen Tickets. Das IT-Team sieht alle Tickets. Interne Notizen sind nur für das IT-Team.

Können wir die Antwortzeiten ändern?

Ja. Der Admin legt die Antwort- und Lösungszeit für jede Priorität fest.

Hilfe, die bleibt.

Melden Sie sich an und sehen Sie Ihr Board — oder lesen Sie zuerst die Anleitung.

Anmelden Anleitung lesen