لوحة واحدة لكل العمل
تم الإنشاء، جارٍ العمل، تم الانتهاء. اسحب البطاقة — تتغير الحالة ويعرف الجميع.
مكتب دعم تقني للفرق
دعمٌدائم.
كل مشكلة تقنية تحصل على رقم وشخص مسؤول وإجابة. فريقك يرى كل العمل على لوحة واحدة — ولا أحد ينتظر بلا خبر.
English · العربية · اردو · हिन्दी · Deutsch · Nederlands
6لغات — العربية والأردية من اليمين لليسار
3مراحل واضحة لكل مهمة
4مستويات لوقت الرد (SLA)
42صورة شخصية للاختيار
المزايا
كل ما يحتاجه مكتب الدعم. ولا شيء زائد.
بريد في كل خطوة
المشكلة الجديدة تصل للفريق بالبريد. الرد أو الحالة الجديدة تصل للموظف بالبريد — بلغته.
ساعة للرد
لكل تذكرة وقت للرد: ساعة واحدة للعاجل جدًا، و24 ساعة للمنخفض. التذاكر المتأخرة تصبح حمراء.
ست لغات
English والعربية واردو وहिन्दी وDeutsch وNederlands. بالعربية والأردية تنقلب الشاشة كلها من اليمين لليسار.
إجابات قبل التذكرة
أثناء الكتابة يعرض دائم مقالات المساعدة. مشاكل صغيرة كثيرة تُحل في دقيقة.
تقارير واضحة
التذاكر كل يوم، وأوقات الرد، ونسبة الالتزام، وعمل كل شخص. تصدير CSV.
آمن من البداية
كلمات مرور مشفّرة، ومحاولات دخول محدودة، ورمز سري في كل نموذج، وسجل تدقيق كامل.
لكل شخص وجه.
42 صورة ودودة. كل شخص يختار صورة في صفحته — ويرى الفريق من يعمل على ماذا.
جرّبها
اسحب بطاقة. اشعر بالتدفق.
هذه فكرة دائم: أنت تحرّك العمل، والناس يعرفون. جرّبها هنا.
اسحب بطاقة إلى عمود آخر — أو اضغط عليها لتتقدم خطوة.
تم الإنشاء0
جارٍ العمل0
تم الانتهاء0
0
صندوق بريد الموظفاسحب بطاقة إلى عمود آخر — أو اضغط عليها لتتقدم خطوة.
لا أحد ينتظر بلا خبر
من المشكلة إلى الحل — الجميع يعرف دائمًا.
- 1خالد يكتب مشكلة«Outlook لا يفتح.» يصله إيصال برقم التذكرة.
- 2حسام يصله بريدفريق الدعم يرى المهمة الجديدة على اللوحة ويأخذها.
- 3الحالة: قيد المعالجةيصل خالد بريد: حسام يعمل على طلبه.
- 4تم الحلخالد يقرأ الإجابة — ويستطيع إعادة فتح التذكرة برد واحد.
خالد سالمموظف
Daem
حسامالدعم
دائم · مكتب الدعم التقنيإلى: خالد
استلمنا طلبك TCK-2026-00042
تم الإنشاءافتح التذكرة
الأمان
قويّ كخزنة. بسيط كدفتر.
كلمات مرور مشفّرة
تُحفظ كلمات المرور بـ bcrypt. لا أحد يستطيع قراءتها — ولا حتى المدير.
محاولات دخول محدودة
5 محاولات خاطئة خلال 15 دقيقة، ثم ينتظر اسم المستخدم أو الشبكة.
رمز في كل نموذج
المواقع الأخرى لا تستطيع إرسال نماذج باسمك.
ملفات خاصة
المرفقات تُفحص وتُعاد تسميتها، ولا تُفتح إلا لمن يحق له رؤية التذكرة.
سجل التدقيق
من فعل ماذا ومتى: كل حالة وإسناد وإعداد.
أدوار واضحة
الموظفون يرون تذاكرهم فقط. فريق الدعم يحرّك المهام. المدير يغيّر الإعدادات.
ابدأ في 4 خطوات
جاهز في ظهيرة واحدة.
- 1
الرفع
ضع دائم على الاستضافة (PHP 8 مع MySQL أو SQLite). بلا برامج إضافية.
- 2
التثبيت
افتح install.php، واختر قاعدة البيانات، وأنشئ حساب المدير.
- 3
تفعيل البريد
أضف صندوق بريد SMTP وأرسل رسالة تجربة لنفسك.
- 4
ادعُ فريقك
أضف الموظفين وفريق الدعم. يختارون صورة ويبدؤون.
أسئلة
هل يعمل دائم على الهاتف؟
نعم. كل الصفحات تعمل على الهاتف. على اللوحة تنقل البطاقة بزر «نقل».
ما اللغات المتاحة؟
الإنجليزية، والعربية والأردية (من اليمين لليسار)، والهندية، والألمانية، والهولندية. كل شخص يختار من قائمة اللغات، ويصله البريد بلغته.
هل نحتاج برامج خاصة؟
لا. دائم يعمل على استضافة عادية مع PHP 8 وMySQL — مثل Hostinger. بلا أطر عمل وبلا خطوة بناء.
من يرى أي تذاكر؟
الموظفون يرون تذاكرهم فقط. فريق الدعم يرى كل التذاكر. الملاحظات الداخلية لفريق الدعم فقط.
هل يمكن تغيير أوقات الرد؟
نعم. المدير يحدد وقت الرد ووقت الحل لكل أولوية.
